ENCUESTA DE SATIFACCION
Obtenemos una completa radiografía de la percepción global de los clientes respeto a la compañía, sus productos y/o servicios. Eso
permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes desagregando y parametrizando los niveles globales de satisfacción en las diferentes dimensiones y atributos objeto del estudio.
Metodología de trabajo
Se define un cuestionario que integre todos los aspectos que la empresa requiera que se pregunten para poder identificar la percepción de sus clientes. Los estudios se realizan por personas experimentadas en la gestión telefónica, y con una larga experiencia en la realización de estudios (estudios de percepción, NPS, encuestas de post-venta, etc…).
ENRIQUECIMIENTO DE BASES DE DATOS
Consiste en confirmar y/o ampliar la información de una base de datos inicial con todos aquellos aspectos que la empresa desee conocer, ya sea de sus clientes como de un target determinado.
Permite conocer aspectos como:
- Implantación de la competencia en clientes
- Uso de determinados productos
- Ubicación del arque instalado de determinadas máquinas
- Potencial de cliente en función de parámetros que se preestablezcan
- Tamaño del mercado
Beneficios esperados
Tener los datos correctamente actualiza- dos y conocer algunos aspectos de las empresas que son clave en su proceso de compra, permite realizar mejor las campañas y agrupar las empresas según características similares.
Conocer mejor el mercado potencial y la caracterización de los clientes y prospectos.
- Determinar los índice de Recomen- dación y Fidelización de la compañía enmarcados por cada servicio, activi- dad, zona de negocio y tipo de cliente.
- Detectar aquellos clientes que están
- Descubrir los puntos críticos y puntos fuertes para poder elaborar un Plan de Acción.